统一着装和配饰，从基础抓好客户服务。
胶东在线9月28日讯 (通讯员 王珺)三季度以来， 。
规范使用三声服务，时刻将客户的利益放在首位。
急客户之所急，真正做到以客户为中心。
不闲聊，投诉实现有效压降，该行从严治理因服务态度导致的客户投诉，厅堂人员要求做到无空岗，该行组织班子成员分头走访各网点，该行《服务工作管理办法》中明确规定各部室、网点在接到客户投诉后要在第一时间联系、安抚客户，遇到投诉问题首先要找自身原因，有效减少客户等候时长，积极服务引导客户办理业务，召集网点人员学习服务流程，压降客户投诉和超时等候客户占比， 提高员工服务意识。
要求网点女员工统一佩戴发箍， 实行网点标准化管理， 班子成员走访各网点，切实提高服务水平，并宣讲提升员工满意度、改进服务方面的工作，加强服务工作督导，加强网点员工对自身岗位职责的认识和提升客户服务体验的学习，进行网点服务工作梳理、整治，规范站姿，柜台人员统一做到举手示意，有效减少因不尽职、不负责的客户投诉，。
从网点服务环境、服务规范、服务礼仪着手，网点服务水平得到有效提升，工行莱山支行为有效压降投诉，亲切问候，真正做到想客户之所想，化淡妆。
